اهمیت بازاریابی در رضایت مشتری و سود نهایی

عامل موثر در شکل گیری و رشد هر مجموعه فعال در زمینه ارائه کالا و خدمات، به ویژه در امر فروش، تجارت و بازرگانی، رضایت مشتری و در نظر گرفتن سلیقه مشتری است و توجه به این اصل در بازاریابی کالا و خدمات نیز از اصول موفقیت در کسب و کار است.

اهمیت بازاریابی در رضایت مشتری و سود نهایی

بازاریابی

مدتها قبل در بهترین حالت که به نظر مشتری احترام گذاشته می شد با استفاده از پرسشنامه ها  نظر و سلیقه او را جویا می شدند ولی امروز با دریافتن اهمیت ارتباطات و برقراری روابط چهره به چهره ثابت شده است که استفاده از کارمندان یک مجموعه می‌تواند با برقراری روابط چهره به چهره با مشتری امری مهم برای سنجش میزان رضایت و انتقادات و پیشنهادات به شکلی موثرتر باشد.

کارکنان شرکت بهترین راه برای به دست آوردن اطلاعاتی در زمینه رضایت یا عدم رضایت مشتریان از کالاها و خدمات ارائه شده هستند.

رضایتمندی مشتری عامل موفقیت هر فعال حوزه تجارت است. زمانی تجار و ارائه کنندگان کالا و خدمات در بازارهای خارجی حضور می یابند حتی افزایش جذب ۴درصدی مشتریان که شاید رقم مورد توجهی به نظر نرسد، می تواند کسب و کار و سود آنها را متحول کند.

زمانی مشتری وفادار دار به کسب و کار و خدمات ارائه شده است که از برندی رضایت داشته و آن را به دیگران توصیه کند، زمان بیشتری را برای رسیدن به کالا و خدمات مورد نظر طی کند، هزینه بیشتر از حدمعمول در برندهای دیگر برای به دست آوردن برند مورد نظر خود کند و اشتیاقی برای خرید از برند مورد نظر داشته باشد.

این رضایتمندی نیازمند پیش زمینه هایی است که از جمله آن می توان به کیفیت کالا و خدمات ارائه شده، قیمت نهایی، بسته بندی، برند، بازاریابی محصولات، در نظر گرفتن سلیقه مشتری و استفاده از فرصتی که برای برقراری ارتباط چهره به چهره با مشتری و بازاریابی حضوری فراهم شده است.

اطلاعاتی درباره کالا و خدمات وجود دارد باید به صورت دسته بندی شده در اختیار کارکنان قرار گیرد چرا که تمام فروش و سود نهایی به کارکنانی بستگی دارد که در نگاه اول با مشتری ارتباط می گیرند.

زمان مراجعه مشتری برای استفاده از محصولات و خدمات جدیت و پیگیری کارکنان در جذب مشتری آنها را به این سمت و سو می برد که این برند برای آنها و رضایتشان اهمیت خاص و ویژه ای قائل است.

استفاده از نیروی آموزش دیده چه در بازاریابی و چه در دریافت بازخورد از سوی مشتری می تواند امیر مهم تلقی شود پس کارمندان باید قبل از مواجه با مشتری آموزش دیده باشند و در جریان تمام جزئیات برای پاسخگویی به ابهامات مشتریان قرار گیرند.

بعد از دریافت داده ها و اطلاعاتی از رضایت و یا عدم رضایت مشتریان کار به پایان نمی رسد، حال زمانی است که باید کسب و کار را با این نظرها رونق بخشید، در حقیقت می توان گفت کار یک ارائه دهنده کالاو خدمات در این روند پایان ندارد اینجاست که باید موارد مثبت به دست آمده از رضایتمندی ها را تقویت کرد و پیگیر عدم رضایت ها شد و در پی رفع آنها بود.

بحث بازاریابی نیز جدای از مسئله رضایت مشتری نیست و همه کارها از ازائه خدمات و کالاها گرفته تا فروش همگی به دنبال جذب این رضایت هستند.

درحقیقت بازاریابی به روندی شامل برنامه ریزی و محقق شدن ایده ها، قیمت گذاری، تبلیغات و توزیع خدمات، کالا و اندیشه هاست به شلی که به یک تجارت یا مبادله برای رسیدن به سود گفته می شود.

متخصصان امور بازاریابی به دنبال رسیدن به مواردی از جمله تعیین مشتریان بالقوه و شناسایی نیاز و خواسته آنها، تعیین قیمت مناسب، طراحی و ساخت و یا ارائه کالا و خدمتی که نیاز و خواسته آنها را برآورده کند، توزیع کالا و خدمت در زمان و مکانی که برای مشتری مناسب باشد، ایجاد ارتباط با مشتریان و ارائه اطلاعات لازم، بازخورد از مشتریان و ارائه خدمات پس از فروش و رسیدن به اهداف سازمان مثل سود و… اشاره کرد.

در بازاریابی بین المللی توجه به تفاوت های اجتماعی، اقتصادی، فرهنگی و سیاسی از اهمیت ویژه ای برخوردار است و چالشی که در این نوع بازاریابی پیش روی مدیر است ارائه برنامه ای است که با ملیت‌ها و فرهنگ‌های مختلف در سراسر جهان سازگار باشد.

به اشتراک گذاری مطلب

مطالب مرتبط

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *